Términos y condiciones

1.⁠ ⁠INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso de la plataforma digital de comercio electrónico www.naturela.com.co (en adelante, el “Sitio”) operado por Productos Naturela S.A.S., sociedad identificada con NIT:  900.163.200- 0, con domicilio principal en la ciudad de  Cumaral - Meta, Colombia, y correo de contacto [email protected] (en adelante, la “Compañía”).

El Sitio tiene como finalidad la exhibición y comercialización de productos naturales, saludables y funcionales, disponibles para su compra en línea por parte de usuarios mayores de edad ubicados en Colombia (en adelante, los “Usuarios”).

El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de todos los Términos y Condiciones aquí establecidos. Quien no esté de acuerdo con estos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o realizar cualquier transacción a través del mismo.

El Sitio y las transacciones realizadas en él se rigen por las leyes de la República de Colombia.

 2.⁠ ⁠REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para realizar compras, el Usuario deberá registrarse y suministrar información veraz, completa y actualizada. Naturela podrá verificar los datos proporcionados y rechazar o cancelar cuentas en caso de inconsistencias o incumplimientos.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.

 3.⁠ ⁠MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago habilitados en el Sitio incluyen:

• Tarjetas débito y crédito.
• Pagos por PSE.
• Botón de pago de Bancolombia (Wompi)
• Pagos en puntos autorizados (Efecty, Baloto, etc.).

Naturela no almacena información de tarjetas ni datos financieros. Los pagos son procesados mediante pasarelas de pago seguras, las cuales son responsables del manejo de la información de acuerdo con sus propios términos y políticas.

 4.⁠ ⁠CONDICIONES DE PAGO Y PRECIOS

• El valor a pagar por cada producto será el vigente al momento de la compra.
• Todos los precios incluyen IVA, cuando aplique.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos ya realizados mantendrán el valor acordado.
• El Sitio utiliza conexiones seguras para proteger las transacciones, pero no se responsabiliza por fallas en las comunicaciones bancarias o por acciones u omisiones de las entidades financieras.

 5.⁠ ⁠ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

• Envíos gratuitos: para compras iguales o superiores a $120.000 COP (no aplica para zonas remotas).
• Para pedidos menores a dicho valor, el costo de envío será asumido por el cliente, calculado según la zona de destino y sujeto a cambios por promociones vigentes.
• Si el pago se confirma antes de las 12:00 p.m. en días hábiles, el pedido se despachará el mismo día; de lo contrario, al siguiente día hábil.
• Los pedidos de los sábados con pago aprobado antes de las 7:00 a.m. también serán despachados ese día por transportadora. No aplica Bogotá
• Los tiempos de entrega promedio son de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Usuario y la disponibilidad del inventario.
• Los pedidos son enviados mediante transportadoras externas, y se considerará entregado cuando se confirme la recepción en la dirección registrada.

Naturela no será responsable de retrasos ocasionados por casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones imputables a las transportadoras.

 6.⁠ ⁠DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

El despacho está sujeto a la disponibilidad del inventario. En caso de agotarse un producto, Naturela informará al Usuario para ofrecer un cambio, un reembolso o la cancelación parcial del pedido.

 7.⁠ ⁠RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

Si el producto recibido no corresponde con el solicitado o presenta averías o daños, el Usuario deberá reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega al correo: [email protected] - [email protected] .

Motivos de devolución aceptados:

• Producto dañado o en mal estado.
• Producto diferente al solicitado.
• Características distintas a las descritas (tamaño, color, presentación).

El producto deberá conservar su empaque original y no haber sido abierto o consumido. Los costos de devolución serán asumidos por el Usuario, salvo que Naturela sea responsable del error o daño.

 8.⁠ ⁠DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no sea de uso personal ni perecedero.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibida la solicitud y la devolución del producto.

 9.⁠ ⁠REVERSIÓN DEL PAGO

El Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando:
i) haya sido víctima de fraude,
ii) la transacción no haya sido solicitada,
iii) el producto no haya sido recibido o no corresponda a lo solicitado,
iv) el producto esté defectuoso o no cumpla con las características ofrecidas.

La solicitud deberá presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del hecho, al correo [email protected].

10.⁠ ⁠POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Naturela recopila y trata los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, garantizando la protección, confidencialidad y seguridad de la información.

Los datos personales solicitados al momento del registro o durante la compra podrán ser utilizados con los siguientes fines:

• Procesar, confirmar, enviar y facturar los pedidos realizados.
• Atender solicitudes, consultas o reclamos.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y legales.
• Enviar información comercial, promociones, descuentos, lanzamientos y contenido de bienestar relacionado con los productos de Naturela, si el Usuario otorga su autorización expresa al momento del registro o suscripción.
• Realizar estudios internos de consumo y mejorar la experiencia del cliente.

El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos, o revocar la autorización para recibir comunicaciones comerciales, escribiendo al correo [email protected] .

Naturela protege la información de sus Usuarios mediante medidas de seguridad técnicas y administrativas, y no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros no autorizados.

11.⁠ ⁠PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, videos, ilustraciones y diseños— son propiedad de Naturela o de terceros autorizados, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Está prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa y por escrito.

12.⁠ ⁠RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Naturela se esfuerza por mantener actualizada y veraz la información del Sitio, pero no garantiza la ausencia de errores tipográficos o de disponibilidad ocasional.

Los productos y sus descripciones tienen fines informativos y no sustituyen recomendaciones médicas o de especialistas.

El uso indebido del Sitio, la publicación de contenido ofensivo o la utilización de información falsa podrán derivar en la suspensión de la cuenta y las acciones legales correspondientes.

13.⁠ ⁠MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Naturela podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor diez (10) días después de su publicación.

El uso continuado del Sitio después de dicho plazo implicará la aceptación de las modificaciones.

14.⁠ ⁠LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes.

Ser usuario de esta página web implica que usted reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones y lo que las afecta en base a la normativa legal aplicable en esta materia.