Uso y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

Naturela es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de sus canales de atención, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a: [email protected] · 3184277786.

2. Datos que recolectamos

Podemos tratar, entre otros, los siguientes datos cuando los suministras de forma voluntaria:

• Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, documento).
• Datos de ubicación o envío necesarios para cumplir pedidos.
• Información de cuenta, historial de compras y preferencias de navegación.
• Comunicaciones que nos envíes por formularios, correo o WhatsApp.

3. Finalidades

Tus datos se usan para:

• Crear y administrar tu cuenta de cliente.
• Procesar pedidos, pagos, facturación, envíos y postventa.
• Atender PQRS, garantías y solicitudes de soporte.
• Enviar información comercial o novedades cuando hayas autorizado recibirlas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.

4. Principios y seguridad

Naturela aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso, seguridad y confidencialidad. Implementamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

5. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de datos personales puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Conservación y terceros

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir exigencias legales. Podemos compartir información con proveedores que apoyan la operación (pasarelas de pago, logística, herramientas de mensajería), quienes deben tratarla conforme a la ley y a instrucciones de Naturela.

7. Vigencia

Esta política genérica aplica mientras Naturela no publique una versión específica propia. El uso continuo del sitio implica el conocimiento de estas condiciones de tratamiento.