100% Natural

Preguntas Frecuentes

Queremos que tu visita a nuestra web sea lo mas agradable posible, esta guía ayudara a resolver dudas existentes frente a nosotros.

Preguntas Frecuentes

GENERAL

  ¿A que se dedica Naturela?

Naturela es una empresa dedicada a la transformación y producción de superalimentos, comprometida con la sostenibilidad de la región y el cuidado de la vida de todas las personas para un estilo de vida saludable y consciente. Naturela cumple con los estándares de calidad requeridos por el INVIMA para la producción de alimentos. Si deseas conocer más sobre nosotros da click aquí.

¿Qué productos ofrece Naturela?

Naturela produce y comercializa alimentos naturales de alto valor nutricional que aportan proteína, fibra, vitaminas y antioxidantes. Dentro del portafolio de productos encuentras alimentos en las siguientes categorías:


ENVÍOS

¿Cuál es el costo del envío?

Los gastos de envío son asumidos por Naturela cuando son compras superiores a $80.000, de lo contrario este valor lo asume el cliente y la tarifa de envío depende de la zona de destino. Estará sujeto a cambios de acuerdo a promociones vigentes.

¿Cuándo pasa mi pedido a la transportadora?

Si el pago de la compra ingresa antes de las 12:00 m en días hábiles el pedido será despachado el mismo día, de lo contrario será despachado el siguiente día hábil. Los días sábados se despachan los pedidos con pago aprobado antes de las 10:00 am. 

El despacho de los pedidos está sujeto a la disponibilidad en el inventario, en este caso se informará por correo electrónico o vía telefónica.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? 

El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de la ciudad de destino y está en promedio entre 2 a 15 días hábiles.

Ten en cuenta que todos los pedidos son enviados desde nuestra planta de producción ubicada en Cumaral, Meta y el tiempo de entrega está sujeto a los tiempos ofrecidos por la transportadora comercial.

¿Si sucede algún imprevisto con mi pedido y deseo poner una queja, reclamo o petición cuál es el procedimiento?

Puedes enviar la petición, queja o reclamo al correo electrónico [email protected] y deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo junto a las evidencias y la dirección. 

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En cualquier caso, para la atención de solicitudes de los titulares, las mismas serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los quince (15) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

¿Con qué transportadora trabaja Naturela?

Para el envío, trabajamos con transportadoras que prestan el servicio de mensajería a nivel nacional, son empresas reconocidas y que cumplen con estándares de cumplimiento y seriedad.

Los pedidos son enviados por medio de transportadoras comerciales, principalmente con nuestro aliado, Envía SAS y en algunos casos por medio de Servientrega. Se puede tener la completa confianza de que se recibirá el pedido en buen estado, el transporte es seguro, responsable y eficiente en cada uno de nuestros procesos de entrega.

¿Puedo hacer la devolución de un pedido?

Sí, en los primeros 3 días hábiles después de hecha la compra. Teniendo en cuenta que el cliente debe notificar por escrito a la empresa, las novedades que presenta antes de recibir los productos..

 ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez enviado el pedido recibirás un correo electrónico con el número de guía con el fin de que puedas realizar el seguimiento. Este seguimiento del envío del pedido lo puedes ver en la página oficial de Envia SAS.

¿Tienen envíos internacionales?

No, actualmente no hemos implementado envíos internacionales. Si deseas un envío a nivel internacional, te recomendamos coordinar con algún amigo o familiar que viaje a visitarte o si prefieres eres bienvenido a visitar nuestro bello país.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre los productos o la tienda en línea?

Nos puedes contactar al número celular de Naturela +57 318 427 7786 o a través de nuestra redes sociales.

Instagram: @_naturela_

Facebook: @NaturelaColombia


COMPRAS EN LÍNEA

¿Cuáles son los medios de pago?

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio seguro, sencillo y rápido al momento de realizar la compra. Utilizamos la plataforma de pagos PayU que ofrece la seguridad y confiabilidad que se requiere para una transacción bancaria.

Nuestra tienda en línea ofrece los siguientes medios de pago:

    • Pago con tarjeta de crédito es la manera tradicional, (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa).
    • Pago con tarjeta débito solamente recibe del banco de Bogotá de cuentas corrientes o de ahorros a través de una transferencia.
    • PSE (Pagos Seguro Electrónico) débito bancario recibe de todos los bancos.
    • Pago en Efectivo, dar clic en el icono de Baloto o Efecty, estos medios generan un Número de pago y Número de Convenio que debe ser anotado o descargado. Con estos datos pagar en cualquier punto de pago de Baloto o Efecty (según el medio escogido), dentro de los 5 días de validez.
    • Pagos en Banco, en Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda. A través de sucursales bancarias, generando un pin para pagar en ventanilla.
    • Pago usando Nequi
    • Pago por transferencia bancaria PONER DATOS

¿Cuáles son los datos para realizar el pago por medio de transferencia bancaria?

Puedes realizar transferencia bancaria a la Cuenta de Ahorros Nº 057-45756681 de BANCOLOMBIA a nombre de PRODUCTOS NATURELA SAS NIT  900163200-0. Cuenta de recaudo empresarial, código de convenio 39908.

¿Cómo puedo saber si mi compra se efectuó?

Una vez realizado el pago, puedes ver en “mi cuenta” en la página web de Naturela, y allí se actualizará el estado de la compra dependiendo del estado de pago. Adicionalmente, nosotros nos ponemos en contacto contigo para confirmarte el pedido. Si decidiste pagar por algún medio de pago que ofrece PayU, el estado se actualizará automáticamente una vez realices el pago; si decidiste pagar por transferencia bancaria, por favor envíanos el comprobante de pago a nuestra línea de atención +57 3184277786.

¿Puedo comprar los productos fuera de la tienda en línea?

Si, en mercados saludables, tiendas naturistas, supermercados de grandes superficies y algunas farmacias; como Carulla, Éxito, Jumbo, Pepe ganga, Farmatodo. Nos puedes contactar al +3184277786 si deseas saber exactamente en qué puntos físicos encuentras nuestros productos. Si deseas comprar en las ciudades principales de Colombia nos encuentras en los siguientes mercados saludables y farmacias:

Bogotá: Gastronomy market, Supernat, Fit market, Farmacia Quanta, Ekilibrio.

Medellín: Merka Orgánico, Vita Integral, Zona Azul mercado saludable, Nutrilight, Farmacias Pasteur, Euro.

Calí: Artemisa.

Barranquilla: FitHub.

Ten en cuenta que en la mayoría de estos puntos de venta encontrarás algunas referencias de nuestro portafolio de alimentos para tu estilo de vida saludable.

¿Existe un valor mínimo para la compra de productos por medio de la tienda en línea?

El monto mínimo para hacer la compra es de $5.000 y para pagos por medio de la plataforma PayU es de $20.000.

¿Si deseo vender productos Naturela qué debo hacer?

Si estás interesado o interesada en vender nuestros productos en tu establecimiento, este debe estar legalmente constituido. Nos puedes enviar un correo electrónico a [email protected] especificando tu nombre completo, el nombre del establecimiento, tipo de establecimiento, dirección, número de celular o número de teléfono de contacto y si tienes algún interés en particular. Al recibir esta información, nosotros te pondremos en contacto con nuestra representante de ventas correspondiente.

Si deseas vender a tus familiares, amigos y conocidos, igualmente nos puedes contactar al correo electrónico.

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