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Condiciones generales

En Naturela valoramos mucho el tiempo y el bienestar de nuestros clientes, tenemos un gran compromiso de servicio guiado por los siguientes principios:

  • Nuestra tienda cumple los estándares de seguridad para la compra por Internet y no guarda los números de las tarjetas ni ningún otro tipo de información relacionada con sus datos.
  • Cumplimos fielmente nuestro compromiso de entrega de los productos. Si no podemos cumplirlo por causas ajenas a nuestra voluntad nos comprometemos a avisarle, para este fin le solicitamos sus datos de contacto que se guardan siguiendo estrictamente las condiciones de confidencialidad.
  • Los precios de los productos pueden variar sin previo aviso, sin embargo, los precios de los pedidos realizados no variarán.
  • Todos nuestros precios incluyen el IVA en los casos que aplique.
  • Los gastos de envío son asumidos por Naturela cuando son compras superiores a $120.000, de lo contrario este valor lo asume el cliente y la tarifa de envío depende de la zona de destino. Estará sujeto a cambios de acuerdo a promociones vigentes.
  • Si el pago de la compra ingresa antes de las 12:00 m en días hábiles el pedido será despachado el mismo día, de lo contrario será despachado el siguiente día hábil. Los días sábados se despacharán los pedidos con pago aprobado antes de las 10:00 am.
  • El despacho de los pedidos está sujeto a la disponibilidad en el inventario, en este caso se informará por correo electrónico.
  • El tiempo de entrega de los pedidos depende de la ciudad de destino y está en promedio entre 5 a 10 días hábiles. Los pedidos son enviados por medio de transportadoras externas.
  • En caso de que el pedido no corresponda con lo solicitado por el cliente, se debe reportar dentro de los 3 días hábiles siguientes a partir del recibido.
  • Todos los productos y sus descripciones expuestos en esta página web, tienen una función meramente informativa. En ningún caso representan recomendaciones de tratamientos ni deben considerarse como tales.
  • Ser usuario de esta página web implica que usted reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones y lo que las afecta en base a la normativa legal aplicable en esta materia.

Para hacer el pedido hay que ingresar a nuestra Tienda  y realizar el proceso de compra de la siguiente forma:

  • Seleccionar los productos deseados, haciendo clic en añadir al carrito
  • Automáticamente aparece una ventana que muestra los productos agregados
  • Verificar el número de unidades de cada producto seleccionado (Ver Carrito)
  • Al terminar la selección de los productos a comprar, dar clic en la opción comprar
  • Diligenciar el formulario con los datos requeridos para hacer el envío (es importante llenar los espacios con asterisco*)
  • Dar clic en siguiente 
  • Revisar el cuadro de resumen del pedido, si están correctos dar clic en siguiente, de lo contrario corregirlos
  • Dar clic en He leído y acepto los términos y condiciones y luego en Realizar el pedido
  • Elegir una de las opciones de pago por medio de la Plataforma PayÚ (Ver medios de pago)

¡Muchas gracias por tu compra!